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CommunicationPrésentielDébutant
Accueil et relation client
Une journée orientée mises en situation, pensée pour les équipes en contact direct avec le public.
Objectifs pédagogiques
- Structurer un accueil physique et téléphonique
- Écouter activement et reformuler
- Désamorcer une réclamation
- Préserver son énergie sur la journée
Programme
- 1
Matin — Les fondamentaux
Premiers mots, posture, écoute active.
- 2
Après-midi — Situations difficiles
Réclamations, agressivité, mise en pratique filmée.
Votre formateur
SM
Sofia Merabet
Coach en management
15 ans d'expérience en direction d'équipes produit, accompagne des managers de PME et scale-ups depuis 2018.